Generation Sparschwein und die Antwort von Vodafail
Vor einiger Zeit habe ich bereist von einigen Erfahrungen mit Vodafone Vodafail berichtet. Natürlich habe ich die Situation nicht völlig stillschweigend akzetptiert sondern eine, meiner Meinung nach, höfliche und konstruktive Email an Vodafone geschrieben um diesen Konzern auf die Schlucht zwischen Marketingaussage und Tarifgestaltung hinzuweisen. Irgendwie war mir klar, dass es maximal eine Standardantwort á la “ist doch alles wunderbar” geben würde. Aber nachdem ich mehr als einen Tag auf die Antwort gewartet habe regte sich Hoffnung, dass vielleicht doch ein vernünftiger Mensch meine Mail lesen und sogar handeln würde. Mit Erhalt der Antwort wurde sämtliche Hoffnungen in dieser Richtung vollkommen zerstört.
Hier erstmal die Mail die ich Vodafone geschickt habe:
Guten Tag,
seit einigen Tagen bin stolzer Besitzer eines HTC Hero. Für mich als Mitglied der, wie Sie uns bezeichnen, Generation Upload das ideale Gerät. Die Integration von Web2.0 Diensten wir Twitter, Flickr und Facebook ist vollkommen nahtlos. Ein Foto schießen und bei Facebook hochladen ist sogar noch einfacher als das gleiche Foto per MMS zu versenden.
Und mit ein paar kleinen (und sogar kostenlosen) Apps aus dem Andoid Market wird dieses Gerät zum optimalen Werkzeug für die Generation Upload. Sogar wesentlich besser als das iPhone 3GS.Doch leider musste ich jetzt feststellen, dass Vodafone die Generation Upload nicht ernst nimmt und rein gar nichts tut um diese Nutzergruppe gezielt anzusprechen. Sie haben in ihrem Portfolio zwar einen sehr interessanten Tarif für solche Geräte, dieser lässt sich allerdings nur mit iPhones oder dem G1 nutzen. Ich spreche hier von der InternetFlatPlus für 9,95€ mit 500MB Inklusivvolumen. Für mich als Kunden ist es völlig unverständlich warum ein Gerät wie das HTC Hero nicht unterstützt wird.Generell ist es für mich unverständlich warum dieser Tarif nicht für alle interessierten Nutzer verfügbar ist. Neben Nutzern des HTC Hero gibt es sicher noch viele andere mit Symbian oder Windows Mobile basierten Smartphones die an diesem Tarif großes Interesse hätten. Gerade auch da ihr Konkurrent O2 ebenfalls für 10€ im Monat eine Internetflat mit 200MB Inklusivvolumen anbietet wäre Ihre InternetFlatPlus doch das perfekte Konterangebot. 300MB mehr Inklusivvolumen und ein schnelleres Netz. Und das zum gleichen Preis. Gerade auch der Blick auf die letzten Zahlen des Handymarktes sollte Ihnen zeigen, dass ein solcher Tarif sicher auf viele dankbare und zahlende Kunden treffen wird. Denn während der Verkauf normaler Mobiltelefonen eher stagniert bzw. sogar zurückgeht bilden Smartphones ein schnell wachsendes Segment. Auch bei jüngeren Zielgruppen, also ihrer Generation Upload.
Ich glaube, dass es an der Zeit wäre Ihrer mutigen und innovativen Werbekampagne endlich wenigstens eine kleine Tat folgen zu lassen und die InternetFlatPlus für alle zugänglich zu machen. Denn was O2 kann, kann Vodafone sicher schon lange. Sie müssen nur wollen.Über Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
MfG
Till Klocke
Guten Tag Herr Klocke,herzlichen Dank für Ihre Mail.
Für die Generation Upload bieten wir derzeit kombinierte Sprach- und Datentarife an. Diese bauen auf der aktuellen Vodafone SuperFlat auf und enthalten bereits eine Datentarifoption sowie eine Option für SMS.Eine Übersicht der aktuellen Tarif finden Sie hier: http://www.vodafone.de/privat/tarife/alle-superflat-internet-tarife.htmlDie Vodafone InternetFlat Plus kann derzeit nur mit ausgewählten Endgeräten genutzt werden, bei denen Sie keine Möglichkeit haben den Zugangspunkt für Datendienste zu ändern. Sofern der Zugangspunkt geändert werden kann, können Sie nahezu identische Leistungen ohne Volumenbegrenzung mit der Vodafone live! InternetFlat nutzen.Ihre Vorteile:* Flatrate – Für nur 9,95 Euro monatlich unbegrenzt im Internet surfen
* E-Mail-Flatrate: mit dem integrierten E-Mail-Client Ihres Handys senden und automatisch empfangen (gilt für Vodafone MobileMail)
* Neuer Handy-Browser Optimierte Darstellung von Webseiten wie am PC durch den Vodafone Opera Mini Browser
* Große Partner mit Google, Ebay, YouTube und MySpace das mobile Internet erlebenDamit Sie schnell und komfortabel surfen können, werden Größe und Darstellung der Internet-Seiten an Ihr Handy angepasst.
Besonders komfortabel wird das Surfen mit dem Browser Opera Mini, der in der Tarifoption enthalten ist. Darüber hinaus können auch die Standard-Browser der meisten aktuellen Vodafone-Handys genutzt werden.
Bitte wählen Sie unbedingt den Zugangspunkt (APN) “wap.vodafone.de”! Dieser ist voreingestellt, wenn Sie über vodafone live! ins Internet gehen.
Ausführliche Infos finden Sie hier: http://www.vodafone.de/infofaxe/512.pdf
Ihnen einen schönen Tag.
Guten Tag,bei allem Respekt muss ich Ihnen leider sagen, dass die Tarife die Sie für die Generation Upload für geeignet halten stark an der Zielgruppe vorbei gehen. Natürlich habe ich mir Ihre Tarife angesehen. Allerdings frage ich Sie ob einer bei Ihnen selbst Kinder hat. Die Generation Upload sind zwar sicher auch zu einem beträchtlichen Teil Erwachsene, jedoch nicht nur. Ein großer Teil moderner Smartphones wird auch an Jugendliche und junge Erwachsene verkauft. Frage Sie doch bitte mal die Kinder Ihrer Mitarbeiter die noch in der Schule, Ausbildung oder Studium sind ob die sich einen Vertrag für 45€ im Monat leisten möchten (bzw. eher überhaupt können) in dem gerade mal ein 1GB Transfervolumen bei voller Bandbreite enthalten ist und sonst nur einige SMS und Minuten ins Vodafone-Netz. Natürlich sind es viele freie SMS ins Vodafonenetz. Aber es ist vollkommen unrealistisch, dass jemand einen Freundeskreis mit einer derart homogenen Netzverteilung hat. Also fallen zu diesen 45€ noch mehr Kosten an. Und sowohl die SMS- als auch die Minutenpreise in fremde Netze in Ihren Tarifen für die Generation Upload sind kaum tolerabel.
Aber nun zu den “Vorteilen” die ich mit meiner Vodafone Live! InternetFlat habe:
* Flatrate – Für nur 9,95 Euro monatlich unbegrenzt im Internet surfen
Ich kann bestätigen, dass das Surfen zügig von statten geht. Der Androidbrowser funktioniert genauso wie die Youtube-Anwendung und Googlemaps. Leider funktioniert der Download von Apps aus dem Market nicht und auch viele andere Anwendungen nicht. Vermutlich weil man gezwungen ist einen Proxy in den APN-Einstellungen einzutragen. Viele Anwendungen kommen damit nicht klar. Eine Lösung über einen transparenten Proxy o.ä. wäre für Androidnutzer schöner.* E-Mail-Flatrate: mit dem integrierten E-Mail-Client Ihres Handys senden und automatisch empfangen (gilt für Vodafone MobileMail)
Das Problem haben Sie zum Glück schon genannt. “(gilt für Vodafone MobileMail)” Warum nicht auch für beliebige Mailserver? Ich betreibe meinen eigenen Mailserver im Netz und möchte nicht unsinnigerweise unnötige Weiterleitungen einrichten um die Mails auf meinem Handy zu empfangen.* Neuer Handy-Browser Optimierte Darstellung von Webseiten wie am PC durch den Vodafone Opera Mini Browser
Die Optimierung kann man zum Glück abschalten. Wenn Vodafone schon nach IMEIs die Gerätetypen filtert um bestimmte Tarifen dem Gros der Nutzer vorzuenthalten könnte man auch anfangen die Optimierungen den Geräten vorzuenthalten wo sie keinen Sinn machen, wie z.B. UMTS-Sticks (weil ein Rechner dran hängt), Androidgeräte etc.* Große Partner mit Google, Ebay, YouTube und MySpace das mobile Internet erleben
Mit einer unbeschränkten Flatrate hätte ich mehr große Partner. Um nur ein paar zu nennen: Facebook, Amazon, MyVideo und viele viele andere. Nämlich alle die ich auch so im Netz nutzen kann. Von daher kein echter Vorteil.Ich hoffe wirklich, dass Vodafone in naher Zukunft Konsequenzen zieht und die Tarifgestaltung genauso innovativ wie das Marketing angeht. Denn die Weisheit “Es gibt keine schlechte PR” ist eben nicht so weise wie man glaubt. Und an den Reaktionen auf die Vodafonekampagne kann man das auch sehen.
MfG
Till Klocke
